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我和客户的故事——客户满意是我最大的心愿
时间:2018-12-31 18:39:59  来源:本站  作者:

  (很多考生对优路课程顾问很好奇,特采访了无锡分校的程老师为大家分享他的工作)我是程文谦,环球优路教育无锡分校的一名课程顾问,在优路教育工作的这段时间,我收获颇丰。两个多月的工作,既锻炼了待人接物的本领,又使我那颗年轻浮躁的心变得沉稳起来,同时也让我逐渐明白职场工作的理念。在这段时间里,也接触过一些不同的顾客,下面我与大家分享一下我与客户赵女士的故事。

  赵女士,27岁,宜兴人。2017年的12月26与27日,我和赵女士前后进行了两次通话,给她介绍了优路教育机构,并在了解了一些她的基本情况后为她做了一个简单的职业规划,最终她决定抽空来公司和我面谈。2017年12月30日,赵女士第一次来到我们公司,最初她的本意是报二建,但根据其自身基本情况以及我对这一行业的了解,我认为她更适合报考一建。所以,接下来我给她更为详细地介绍了一建与二建,并做了详细职业规划。赵女士当时并未决定报班,说要先去找朋友商议后再给我答复。大概一小时后,她再次来到我们公司,询问我推荐哪个班型,针对她自身情况我推荐了白金卡班,她接受了我的建议,也交了钱。报名后,她告诉我,她的朋友是XX教育机构的员工。我很惊讶,问她为什么最终还是选择了优路教育。她笑着对我说:“小伙子,我报名学习最终是为了通过考试,对比我朋友那边,你的服务态度更让我放心!”瞬间,我内心涌起了一股暖流。

  信任感是一种很奇妙的东西,很难建立,但我始终相信,只要你以一颗真心对待他人,最终总会收获他人的信任。

  信任感需要建立,更需要用心维护。在报名初期,赵女士会一直询问我各种问题,例如:课本怎么还没到?你们的课程怎么这么少?等等,甚至网上的一些对我们机构的留言,她也会截图给我看。我们优路教育一直本着真诚待人,服务至上的原则来经营着我们公司,而身为其中的一员,我也抱着这样的理念来服务客户。针对赵女士提出的问题,我都会一一作答,给予最优质的服务,并经常性的给予问候。20天后,赵女士给我介绍了两位学员,而且这两个学员都是没来我们公司详细咨询就直接交钱报班的。赵女士对我说:“你比较靠谱,值得信赖。冲着你们优路的服务,年后我还会推荐我朋友过来的,到时候找你”。

  对我而言,最高兴的不是学员报了班,而是学员对我的信任和肯定。我相信,以一颗真诚的心去服务我们的每一位客户,环球优路教育一定会所向披靡!

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